対応はどっちが悪い?タマホームとツイッターユーザー!ネジ飛び出し写真を拡散!


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記 事 本 文

1: 2024/02/04(日) 10:37:31.12

タマホームがX(旧Twitter)にアップされた写真を巡ってトラブルになっていたユーザーに対して、「損害賠償請求の準備をしている」とのリリースを2月2日に発表したことを受けて「スラップ訴訟ではないか」と批判される事態となっています。

「ネジ飛び出し写真」の公開でトラブルになっていた
この問題は1月27日、タマホーム側が損害賠償請求の準備をしていると発表したユーザーが、同社の住宅展示場(モデルルーム)を見学した際に階段でネジ(ビス)がむき出しになっている施工不良を発見し、その写真をXに公開したことから始まります。

この写真が拡散するにつれ、当該ユーザーの報告によればタマホーム側は電話で削除を要求。

しかしながらこのユーザーが写真をすぐに削除しなかったことから、自宅に押しかけてきて削除を要求したとのことです。

ユーザーはこの要求に従いXで公開していた写真を削除しましたが、すでに一定数が拡散されていたためインターネットの「消すと増える」の法則に従って別のユーザーが再掲載。写真はインターネットの海に広がるという結果になりました。

「アンケートに記入した住所を見て押しかけるのは個人情報の目的外利用ではないか?」でさらにトラブルに

これだけでもなかなかヘビーな炎上案件ですが、今度は「アンケートに記入した住所を見てタマホームが自宅を訪問するのは個人情報の目的外利用ではないか?」と事態がヒートアップ。

当該ユーザーはタマホームとのトラブルについてX上で不満をポストしながらも、1月29日にはタマホームについて触れなくなりました。

タマホーム「損害賠償請求の準備をしている」とリリースを発表
そんななか、2月2日になってタマホームが「X(旧 Twitter)上における当社に対する不適切な投稿について」とのタイトルでリリースを発表したことから事態は急展開します。

リリース内では当該ユーザーの居住地やユーザー名にくわえ、「警察に相談を行なっており、また損害賠償請求の準備を行なっていることをお知らせいたします」と書かれていたことからタマホームに批判が殺到。

「スラップ訴訟じゃないのか」、「タマホームには家を注文しない」と、落ち着きを見せていた炎上案件が再度、炎上する状況となりました。

炎上対策としては本当に下の下
いままで炎上案件やその対策、謝罪、反撃などいろいろと見てきましたが、今回のタマホームの対応は「どうしてこうなった?」としか思えないくらいひどいです。

トラブルをめぐって損害賠償請求をする、というところまでは(損害額や因果関係をどう立証するのかは別として)頑張れば理解できなくもないですが、ユーザーの居住地やユーザー名まで晒すのは悪手です。

このリリースを見てタマホームの味方をしようと思う人はほとんどいないでしょうし、このような脅迫的なリリースを出すような会社だと知った時点で住宅を注文しようとする人はいなくなるでしょう。

階段からネジ(ビス)が飛び出していたというのはたしかに住宅メーカーからすると消したい傷かもしれませんが、それは修正ができます。しかし、このリリースは修正ができません。

タマホームが何を思ってこのようなリリースを出したのか、本当に理解に苦しみます。いまからでも取り下げた方が良いと思いますし、アンケートの個人情報の目的外利用は別問題のため、これは写真とは別に真摯に対応するべきだと思います。
https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/41072c5b436c74240bd76f5503cbd51d38edf6ef

関連
2024.02.02 お知らせ
X(旧Twitter)上における当社に対する不適切な投稿について
https://www.tamahome.jp/

no title

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みんなのコメント

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127: 2024/02/04(日) 10:47:56.87
>>1
これ自分で買った家でなくて見学用のモデルルームだからな
ビスが飛び出てる部分を写真撮ってネットで拡散するのは
ライバル業者が雇ったヤクザのやる威力業務妨害のようなものだし
タマホームに訴えられても文句は言えんわ

 

159: 2024/02/04(日) 10:49:54.97
>>127
対応間違えなきゃそんな写真ほぼノーダメだと思うが

 

182: 2024/02/04(日) 10:51:07.84
>>127
普通はビス飛び出てないだろ(´・ω・`)

 

175: 2024/02/04(日) 10:50:31.56
>>1
モデルルームは精鋭部隊が建築するはず。
自分のところの施錠不良なのに指摘した人を訴えるとか、これまでそうやって施工不良を隠してきたのか?

 

209: 2024/02/04(日) 10:52:16.73
>>1
元々良くない評判が聞こえてきた会社だけど
これで本決まりだな

 

227: 2024/02/04(日) 10:52:57.34
>>1
事実を暴露されて訴訟とかどんな企業倫理だよ

 

258: 2024/02/04(日) 10:53:52.24
>>1の画像見るとクギが出てるだけじゃなく、壁紙と横向きの柱?みたいなのの繋ぎ目のコーキングもなんか雑だよね
職人が不器用すぎるだろ
営業マンが片手間に手伝ってたのかと思うくらい

 

447: 2024/02/04(日) 11:03:37.13
>>1
なんで投稿者の住所知ってるんや?と思ったらタマが建てた顧客だからか

 

847: 2024/02/04(日) 11:27:02.11
>>1
ええ…勝手に調べて家まで押し掛けてキレるって論外だろ
昭和の時代はバレずに済んだかもしれんけど、今の時代を生きる企業としてあり得ない
訴訟で勝ったとしても日本国民の大多数が嫌悪する結果にしかならんと思うが
タマホーム嫌いが加速するだけの内容を、何故堂々とリリース出せたのかも不明

 

2: 2024/02/04(日) 10:37:47.07

もはや事実かどうかなんて関係ないと思うわ

no title

大企業がホームページに当人のツイッターアカウントと住んでる場所まで晒すとか終わってる

・個人情報の目的外利用
・強迫行為(スラップ訴訟)
これだけでありえないレベルの害悪企業

 

662: 2024/02/04(日) 11:16:10.14
>>3
ぶっちゃけネジどうこうより>>2の方がヤバイべ

 

776: 2024/02/04(日) 11:22:37.71
>>2
居住県出すの
ツイート主の市町村名番地までさらしてやるぞっていう脅しかね
このツイート主にはもう騒動をおさめるチカラはないのに

 

819: 2024/02/04(日) 11:25:22.01
>>776
もしかしたら住所等はアンケートじゃなくてツイッターに自ら載せてる情報なんじゃねw

 

844: 2024/02/04(日) 11:26:55.36
>>2
広報(晒し上げ)担当

 

920: 2024/02/04(日) 11:31:17.22
>>2
もうここだけでお腹いっぱい

 

3: 2024/02/04(日) 10:37:47.65
もみ消そうとしたのに、かえってネジ飛び出しが全国に広まっちまってる。
完全に対応ミスやな。施工した業者、展示場の責任者、隠蔽部隊、
この人等にも可哀想な未来が待ってるな。まあ自業自得だけど

 

12: 2024/02/04(日) 10:38:31.89
>>3
投稿者の頭のネジの飛び出しが!?

 

5: 2024/02/04(日) 10:37:54.57
まあでもこれはタマホームの気持ちもわかるだろ
買った家ならわかるけど
モデルルームで拡散されて消してくれって言っても応じてくれないのは
営業妨害と判決されるかもよ

 

9: 2024/02/04(日) 10:38:26.48
>>5
求めに応じて消してるけど…

 

6: 2024/02/04(日) 10:38:04.06
モデルルームってハウスメーカーのクオリティを見に行く場だろ?
すごく素敵だったとアップするのはOKで
ネジとびだしてるのアップするのはNGなのは無理がある

 

60: 2024/02/04(日) 10:42:58.01
>>6
違う
バカには無性に家が欲しくなる所
少しマシな人は具体的に家をイメージする所、そしてオプションてんこ盛り
普通の人は大手のアイデアをパクる所
家の出来不出来は作る人に左右されるから意味ないよ

 

14: 2024/02/04(日) 10:38:40.03
やすい弁護士しか雇えない時点で負けだな。
訴訟費用の大小はともかくSNSで営業妨害行為をした上で大手企業と訴訟沙汰になった事実は晒した本人へのダメージが大きいいいだろうね。
企業によるがコンプラに厳しいところだと退職勧告されてもおかしくないし、敗訴になれば懲戒免職される可能性もある。
便乗して拡散している奴らも危険性があるから甘く見ないことだね。

 

25: 2024/02/04(日) 10:39:33.23
>>14
正月の2万円の暇つぶし小遣い稼ぎの代償で裁判は割に合わなすぎるよなw

 

18: 2024/02/04(日) 10:38:55.54
警察も苦笑いじゃないのこれ
なんの罪だよ

 

19: 2024/02/04(日) 10:38:56.06

事実であること
公共の利益に関係すること
公表が公共の利益になること

写真が事実なら、この3つが満たされるので会社側がアウトだなw

 

30: 2024/02/04(日) 10:40:13.40
>>19
だから無職さん、働いて社会を勉強して!笑

 

38: 2024/02/04(日) 10:40:47.37

>>30
鏡見て言えよ

企業活動は私人の私的活動じゃないぞ

 

20: 2024/02/04(日) 10:39:07.31
「モデルハウスのご指摘ありがとうございました。その後こんなに綺麗に手直ししました。」って同じアングルで写真撮って投稿返しすれば良かったのにね
完全に悪手
てかそう言う社風の企業なんだろねw

 

29: 2024/02/04(日) 10:40:13.21
>>20
それが重要だな
「おばさん」って言われただけで逆切れするようなのはダメだ

 

21: 2024/02/04(日) 10:39:10.87
企業の個人情報取り扱いのポリシーってどうなってるのだろうか?

 

22: 2024/02/04(日) 10:39:11.62
若社長激おこ?
社内で大号令?

 

23: 2024/02/04(日) 10:39:17.68

タマホームは一応見に行ったが、モデルハウスですら壁紙の貼り方がお粗末だったり床が軋んだり明らかに低品質だったな

営業のネーチャンも木造建てられない防火地域の土地平気で紹介してきたり明らかにヤベー会社

絶対建てちゃいかん

 

37: 2024/02/04(日) 10:40:46.87
>>23
防火地域でも木造行けるでしょ

 

54: 2024/02/04(日) 10:42:38.12
>>23の書き込み大丈夫?

 

44: 2024/02/04(日) 10:41:34.35

事実であっても損害賠償責任を負うことがあって、免れるには

①:公共の利害に関する事実
②:公益を図る目的
③:①・②の場合に、真実性の証明があるもの

の3要件が必要(最高裁判例)
①は私企業であるタマホームの展示場が公共の利害に関するかどうかの議論余地
②は専ら性が必要で、SNSにあげてインプ稼ぎしたかったとか遊び目的とかがなかったかの議論余地
③はおそらく満たしている(イタズラの可能性は残るが)

投稿主は過失割合が1%であってもそんな訳で、完全100:0で勝てるかどうかが注目

 

64: 2024/02/04(日) 10:43:30.68
>>44
上場企業だし公共性は高いでしょう

 

323: 2024/02/04(日) 10:57:04.46
こわヤクザやんw

 

325: 2024/02/04(日) 10:57:08.20
モデルルームにクレーム?
コイツはまさにモンスタークレーマーだ、徹底的に潰せ

 

327: 2024/02/04(日) 10:57:12.64

いずれにしても名のある会社が
こういう対応をするのは残念

有名な会社であっても仕事を頼むときは注意が必要だなと改めて痛感した

 

568: 2024/02/04(日) 11:10:43.43

しかしこれってビスだけじゃなく壁の入り隅とか枠の取り合いとかプレハブ小屋並みだよな

no title

 

602: 2024/02/04(日) 11:12:47.45
>>568
コレがモデルハウスてことは「建てたらあなたの家もこうなりますよ♪」って事よね?モデルだもの

 

644: 2024/02/04(日) 11:15:10.45
>>602
タマホームユーザーはいまみんなローアングルで家の中を点検中だな。
図面にはないビスの飛び出しを見つけたらみんなアップしてやれば、この理不尽な大企業の圧力にさらされているかわいそうなX投稿者を救えるかもな。

 

617: 2024/02/04(日) 11:13:41.25
>>568
人手不足らしいから外人の手抜きか使えない日本人かのどちらかだな

 

681: 2024/02/04(日) 11:17:03.78
>>568
此れ施行不良と言うよりも単純にビス打つ場所を間違えて壁内に収まらなかっただけだからのう
基本的に一般住宅は隠れるとこは適当です

 

713: 2024/02/04(日) 11:18:45.06
>>681
まあ そんなもんだろうね 見えないところはみんな 適当にやっちゃうから
問題はそれよりも その後の担当者の異常な行動だな

 

837: 2024/02/04(日) 11:26:17.69
モデルルームじゃなくて実際の施工がこうなる可能性は否定できないし、その場合の対応も見せてくれてありがてえ

 

838: 2024/02/04(日) 11:26:34.46
ここまで来たらきっちり裁判まで行ってほしいね
タマホームのイメージをここまで落としたんだから確実に名誉毀損で行けるでしょ

 

845: 2024/02/04(日) 11:26:57.07
他の住宅メーカーも軒並みタマホーム擁護してるの知らんのだろうな

 

853: 2024/02/04(日) 11:27:35.08
>>845
ありそう

 

856: 2024/02/04(日) 11:27:58.32
>>845
まあ基本的に作ってる職人が同じ何ですよね‥
私も大半のハウスメーカーの家作ってましたから

 

854: 2024/02/04(日) 11:27:44.64
ずいぶん限定的公益が好きなヤツいるな。
公共の利益。どんだけ小さい範囲だよ。

 

862: 2024/02/04(日) 11:28:29.68
バイトさんニートって言葉好きすぎでw

 

863: 2024/02/04(日) 11:28:32.27
この程度のしょぼいニュースでここまでスレが加速するとは

 

865: 2024/02/04(日) 11:28:37.79
そろそろ客が来る頃合いだろう
まだ擁護してると暇だと思われるなw

 

869: 2024/02/04(日) 11:28:44.84
裏で何やってるかわからんな
絶対契約しないわ

 

875: 2024/02/04(日) 11:29:00.00
スラップお得意の維新みたいな会社やなw

 

881: 2024/02/04(日) 11:29:12.23
このニュース見ると展示場とか行く人減らない?

 

907: 2024/02/04(日) 11:30:39.95
>>881
展示場なんてそもそも子連れの遊園地だよ

 

890: 2024/02/04(日) 11:29:42.55
展示場のモデルルームに冷やかしがてら見に行っただけやろ?
そんで釘見つけたからって写真撮って拡散とかする?
自分の家でも売り物でもなんでもないんやで?展示場やろ?

 

937: 2024/02/04(日) 11:31:55.98
>>890
公開されたくない展示場って新しい概念だなw

 

903: 2024/02/04(日) 11:30:22.77
実際にあのネジを付けた下手糞は
大騒動になってビビってるだろうな
自分のせいだと
誰だよおい

 

906: 2024/02/04(日) 11:30:37.65
>>自宅に押しかけてきて削除を要求
これ怖すぎだろ
よくおまえらが警察に相談できたな

 

908: 2024/02/04(日) 11:30:44.28
どっちがつおいの?

 

914: 2024/02/04(日) 11:30:58.38
Xで見たトヨタホームもひどかった

 

990: 2024/02/04(日) 11:34:53.17
>>914
どれ?

 

921: 2024/02/04(日) 11:31:17.55
見てきたら寿司屋を晒した馬鹿と同じレベルだった(´・ω・`)

 

935: 2024/02/04(日) 11:31:46.48
これ 会社が本当にやってんのか、担当者が暴走してるだけじゃねえのかね
普通はいくらなんでもこんなアホなことしねえぞ

 

938: 2024/02/04(日) 11:31:56.35
あったかハイム阿部寛の風評被害

 

943: 2024/02/04(日) 11:32:17.56
公開したヤツも悪意があるよな
わざわざSNSに投稿する必要は無いだろ
裁判で決着つけるので問題ないんじゃね?

 

944: 2024/02/04(日) 11:32:22.96
ああ、そういうことする企業なのはよく分かったよ

 

950: 2024/02/04(日) 11:32:53.08
ざまぁw
ネットに晒すほうが悪い
立派な業務妨害
タマホームはたっぷり損害賠償請求ふっかけてやれ

 

994: 2024/02/04(日) 11:35:08.91

>>950
確かに
ネットに晒してるタマホームは悪いな

なんでまだニュースリリース晒したまんまなんだよタマホームw
まじで立入検査入るぞ

 

952: 2024/02/04(日) 11:33:02.72
造作するヤツがポンコツだといい設計図でもムダ

 

963: 2024/02/04(日) 11:33:35.71
タマホームこれで東証プライムなんだな
プライムの意味www

 

973: 2024/02/04(日) 11:33:59.68
社員はこんなとこで油売ってないで仕事しろw

 

974: 2024/02/04(日) 11:34:02.78
まだ消してないんだ やべーなこの会社

 

982: 2024/02/04(日) 11:34:28.46
接着剤で着くまでの押さえ?クロスとの隙間にコークボンド塗っとけば
もう少し安っぽさが消えそうな気もするけど、納得できて買うのも別に
問題とも思わないかね?新築信仰の縮図とも言えそう。。
自分なら造りの良い中古の方が響くが、丁度売り物が出て来るって訳でも無いしな

 

984: 2024/02/04(日) 11:34:30.08
で、そのネジとやらはそのままにしてお客に売れるレベルなのかい
見本で悪いところ指摘されて、それ対するコメントはないのか

 

986: 2024/02/04(日) 11:34:44.39
消費者に欠陥を発見されてそれを公にされたら損害賠償請求可能なもんなの?

 

992: 2024/02/04(日) 11:35:00.47
俺がタマのほうなら、相手の仕事先調べてその上のほうに、「こんなことをネットで上げる人間だから気を付けたほうがいいですよ」て連絡するかな

 

993: 2024/02/04(日) 11:35:01.35
世間の人は
めんどうな会社とは関わりたくないと思うよな
どっちにしろ初動対応ミスで詰んでるよ

 

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