ビックカメラがテレワークで接客する!「えんかくさん」導入!

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1: 2020/07/16(木) 16:23:54.28
ベストプロジェクトは7月15日、クラモニテレショッパー「えんかくさん」を利用した遠隔接客サービスの提供を開始した。

<テレワークで遠隔接客「えんかくさん」導入>
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「えんかくさん」は、自宅やスタジオからテレワークでの接客業務を可能にすることで、複数箇所を同時に監視し遠隔接客(通話)ができるシステム。

ベストプロジェクトは、今回開発した「えんかくさん」の初導入として、ダイソンのコードレスクリーナーの遠隔接客サービスをビックカメラ都内数店舗において、7月より週末限定でスタートする。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、企業を中心にテレワークが広まっており、現在も、テレワークが推奨されている。しかし、そうした中、小売業の接客業務についてはテレワークの接客が対応できていないことが多い。

このような状況に対し、ベストプロジェクトは自社開発した「えんかくさん」を利用することで、対面接客と変わらずに、遠隔で接客サービスができると考え、アフターコロナにも対応した新しい接客を提案する。

「えんかくさん」は、通話開始前から複数店舗の同時監視が可能(最大10店舗)。この複数監視の仕組みにより、例えばこれまでは 1日2~3万円かかっていた人件費を、1日2500円程度に抑えることができるという(テレショッパー1人10店舗を担当した場合の一例、システム利用料別途)。

また、店舗の端末の呼び出しボタンが押されると、テレショッパー側に通知され、接客をスタート。監視中のテレショッパー側からも来店した顧客に声がけが可能で、同じく接客がスタートする。

画面越しの接客・会話を可能にし、スムーズな接客を実現する機能を搭載した自社オリジナルソフトを開発。画面越しに接客・会話を行うことができ、お互いの顔を見ながらの会話はもちろん、テレショッパー側で用意してある動画、静止画をワンクリックで表示でき、またペンツールによる書き込みも可能など、スムーズな接客を実現する機能も搭載した。

https://www.ryutsuu.biz/it/m071618.html

■「えんかくさん」Webサイト
https://clomoni.com/

元スレ

皆のコメントと感想は以下

i2

17: 2020/07/16(木) 16:31:38.97
>>1
いや、そういうのじゃなくて商品への道案内と説明サイトだけで良いよ。
むしろレジなんかは無人化出来ないかどうか検討に入ってくれw

18: 2020/07/16(木) 16:31:43.41
>>1
>店舗の端末の呼び出しボタンが押されると
ん~

78: 2020/07/16(木) 19:38:11.81
>>1
国土交通省は旅行しても感染リスクは無いって言ってるんだからテレワークの必要性も無くなったよ!

79: 2020/07/16(木) 19:40:08.59
>>1
国土交通省は旅行しても感染リスクは無いって言ってるんだからテレワークの必要性も無くなったよ!

だから満員電車に乗っても構わないんだよ。
さあ、みんなも日本経済を回すために繁華街に出掛けよう!

2: 2020/07/16(木) 16:25:50.64
ていうか、サイト上の商品説明を充実させてくれれば実店舗は必要ない
テレワークで接客するなら、そのようにしてくれ

19: 2020/07/16(木) 16:33:55.61
>>2
そうは言うけど、やっぱ現物見なきゃ解らん事も多々あるやろ
思ってた質感と違うとか、写真なんてどうとでも加工出来る訳だし

某スマホなんてステレオサウンドだのAIカメラ搭載だのと謳ってるけど、現物は絶望的なまでに音質悪かったり写真取れるまでのラグが酷かったり
あんなのサイトの説明だけ見てたら騙されたとしかならんからな

21: 2020/07/16(木) 16:35:56.75
>>19
立体ホログラム技術早く確立してくれ~
機能の再現つきでな~

47: 2020/07/16(木) 17:04:34.55
>>21
手触りまで再現できたらえっちが捗るな

54: 2020/07/16(木) 17:13:52.73
>>2
テレワーク延長されたからゲーミング座椅子買おうと思ったんだけど、
こればっかりは実物触って座って買いたい・・・。

60: 2020/07/16(木) 17:49:45.93
>>54
わかる
あとキーボードもだな

3: 2020/07/16(木) 16:26:06.75
話を聞けたら十分だから人型ロボットなんかいらないよね

4: 2020/07/16(木) 16:26:27.96
寧ろテレワークでその道のプロに接客してもらう方がいいんじゃね?
店頭で無知な店員に適当な説明受けるよりは

81: 2020/07/16(木) 19:49:34.90
>>4
派遣されただけの店員に聞いた時の答えられなさに比べたらその方がいい

12: 2020/07/16(木) 16:29:17.77
ビックカメラのコミュ障糞店員はむしろいない方がまし

13: 2020/07/16(木) 16:29:44.32
ゴホン!といえば

22: 2020/07/16(木) 16:38:49.88
店で聞きたい時にこういうので聞けたらいい。声かけは万引き防止だってなら
いらっしゃいませありがとうございました商品はレジへお持ちくださいの機械音やツタヤみたいなタグとか
防犯カメラでいいしレジはセルフレジで。最小限の店員さんはいないとダメだろうけど
えんかくさんがロボとかになってればもっと近未来的で面白いかも

23: 2020/07/16(木) 16:38:51.07
呼び出しボタン押されて、全然違う商品の話聞かれたらどうするんだろう
アンタだって店員でしょ、とか言って話し通じない人一定数いるからな

62: 2020/07/16(木) 17:51:08.74
>>23
担当に繋ぎますねでなんとかなるんでは

24: 2020/07/16(木) 16:39:38.86
これ出来たらサラリーマンいらねえだろ
営業だって可能だし

26: 2020/07/16(木) 16:47:12.37
実店舗なんてネットで買うための下見だろ

27: 2020/07/16(木) 16:49:00.28
テレワークの接客販売って、、通販でエエやろ

28: 2020/07/16(木) 16:49:33.61
チャットで十分では

29: 2020/07/16(木) 16:49:40.47
接客と言っても内容は商品説明でしょ?
取り扱い商品の情報を網羅した端末を設置すればいいだけ。

39: 2020/07/16(木) 16:54:06.91
>>29
その端末の使い方から説明する係員が必要に成るけどな
エアコン売場でBlu-rayプレイヤーの説明を聞いてた客をみた事がある。Blu-rayプレイヤーの売場は上の階だった
歳を取ると、ああ成るのかと絶望するわ

43: 2020/07/16(木) 16:57:25.34
>>39
他社の販売応援員に説明させて買ってく奴は普通にいるけど、あれどうなのかといつも思う

51: 2020/07/16(木) 17:11:14.23
>>43
客からしたら、バイトだろうが派遣だろうが他社のスタッフだろうが「店員」
わかりません、が通用ってか、許されるのはレジに立ってる女の子だけよ。

30: 2020/07/16(木) 16:50:35.16
テレパシーで呼びかけに見えた

31: 2020/07/16(木) 16:50:40.50
みんながワンタッチ

33: 2020/07/16(木) 16:51:42.36
ビックカメラの店員に手痛い嘘をつかれたことが2度ある
抗議しても糠に釘って感じ
塗れんに腕押し、ビックに正論ってか
最後に嘘をつかれてから、もう行ってないな

35: 2020/07/16(木) 16:52:47.93
「女教師 濡れたパンストってDVD下さい」

41: 2020/07/16(木) 16:56:28.29
>>35
女の店員さんだとなかなか捗るな!

36: 2020/07/16(木) 16:53:29.93
遠さん隔さんやっておしまいなさい!

40: 2020/07/16(木) 16:55:17.77
今までいなかったの?

リモートこそ
分野ごとに専門家を配置できるのに
売り場たジャンル関係ない素人バイト並べるのが美徳だったとか?

42: 2020/07/16(木) 16:57:10.90
家電量販店の実店舗で最後に買い物したの10年くらい前のような気がする。
コンビニみたいに近所に無いし、ネット通販のほうが安いし実際に買った人の感想を見て選べるし。

44: 2020/07/16(木) 16:57:33.75
画面にいっこく堂が出てきたら声が遅延しそう

45: 2020/07/16(木) 17:03:43.72
アマゾンが日本で営業開始した以来、ずっとネット通販使ってるが
やっぱ実店舗で見て買った方がいいかもしれんな
ネットもいろんなものを手にれるに適しているが

55: 2020/07/16(木) 17:15:10.74
えんかくさん、やっておしまいなさい

68: 2020/07/16(木) 18:24:20.39
パチンコ屋は古くから導入済みで何を今さらwwwwwwww
と言っておりやす。

69: 2020/07/16(木) 18:41:54.63
これ良いわ
各メーカーさんにも白物家電売場
モニター待機してもらいたい
詳しい説明聞きたいときに聞ける
ちなみに家電詳しくない女子

75: 2020/07/16(木) 19:30:52.35
交渉事はテレビ電話じゃ無理
野菜売るならともかく高額品はなおさら
宝飾品ブランドは店舗閉めてもなんだかんだで顔見せに来るからな

76: 2020/07/16(木) 19:35:23.55
実物確かめたい人の為に展示だけするような
施設をメーカー共同で作って
後は卸売り価格でネット販売でいいんじゃない?

80: 2020/07/16(木) 19:46:48.43
他社比較するときにどうすんだろね騒音の違いやゴミの捨て方がどう違ってどう楽できるのかメンテナンス方法の違いとか
ここをこうこうこうって実演した方がわかりやすいだろ

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